Tiger's Blog

  周五下班後來去新生南路三段福華文教會館

聽一場由商周主辦的新書座談會 

打造感動服務力 ─《好服務，壞服務》蘇國垚VS.沈方正 新書對談演講

 ▲熱情讀者擠滿卓越廳樓上樓下還有走道，聆聽這場精彩的講座。

(這張照片~摘自商周讀書會FB)

 ▲周五下班後繼續充充電。

▲演講活動要網路報名，主辦單位發報到序號，現場報到後進場自由入座。 

打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP，

而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。

在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚，

以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別，

分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。

蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意，

以至於處處「看見」服務的痕跡；在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意，

款待每一位上門的客人，才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂！

 ▲卓越廳空間寬敞，七點準時入場有機會選擇正中間的位置，

期待今晚蘇國垚老師分享「服務」之真正的含意。 

 蘇國垚老師提到他不斷鼓勵負責經營的老闆，服務業的業務能成長壯大，快樂的員工至為重要，

給予員工經濟安全，讓他們有多餘的薪水、餘暇去消費、旅行，多一點機會去進修及成長，

能增進業主和員工雙贏。我希望服務從業人員也了解，

原來哪種服務是客人不喜歡的，客人在乎的又是哪些東西。 

蘇國垚老師說 : 「打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP，

而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。」

▲ 左/老爺酒店執行長沈方正、中/蘇國垚老師、右/主持人 : 尤子彥先生(商業周刊資深撰述)

 ▲今晚卓越廳一二樓及樓梯都坐滿了聽講的人，看見樂情的一群人為服務之精神再充電。

 ▲散場後蘇國垚老師簽書會，人手一本排隊簽名與拍照。

▲蘇國垚老師他利用近年來走遍世界各地的經驗，以一以貫之的「明察秋毫」，

細緻的觀察他所看到的每一個服務的現象與角落，

毫不吝嗇的大力讚賞，也毫無畏懼的大膽批評。

他的用心，一切只是為了看到台灣的服務業，

能夠隨著教育的普及，引導台灣走向更新的服務文明。 

有靈魂的服務，才動人  ---蘇國垚